Если конденсат образуется внутри стеклопакета, то это однозначно заводской брак. А если снаружи со стороны комнаты, то это может быть как высокая влажность в помещении, особенно в сочетании с большой разницей температур внутри помещения и на улице, так и нарушение герметичности. В случае нарушения герметичности проверьте не задувает ли по периметру окна, тогда нужно просто заменить герметик. Мы в квартире раз в пару лет его меняем, у нас степные ветра и когда начинают продувать окна, то свистеть начинают. Сначала вам по гарантии его должны сами мастера заменить, а когда гарантия закончится - тогда уже сами. Старый герметик легко отходит полосочкой, а новый с помощью пистолета за 5 минут на каждое окно наносится. И еще конденсат может образовываться если у вас подоконная доска плохо установлена, там тоже проверьте, в случае продувания исправляется все нанесением монтажной пены.