Скорее всего провисла створка, ее можно поднять провернув на пол оборота шестигранником сверху или снизу окна. В районе замка можно отрегулировать плотность закрывания. Если самим никак - обратитесь в любую компанию по установке пластиковых окон. Еще такая проблема может возникнуть, если резинка старая или пересохшая, ее тоже, как правило, могут поменять сотрудники таких компаний